هل لديك هذا معيب غرب الدردار أريكة؟ قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال

عندما رأيت مراجعة آنا هيزيل القاتمة لأريكة ويست بيم بيجي الخرامه، انخفض فكي. ليس لأنني اعتقدت أنها كانت تبالغ في رد فعلها ، وليس لأنني لم أستطع أن أصدق مدى سوء إنتاج المنتج ، ولكن لأنني فهمت بالضبط ماذا كانت تقول. انت تراني أيضا امتلك تلك الأريكة - حسنًا ، الإصدار المحبب - وأنا أيضًا ، يمكنني أن أؤكد أنها في الواقع "تمتص كثيرًا".

كانت مقالة هيزيل الشخصية تصنع موجات كبيرة منذ نشرها الأسبوع الماضي. بعد المزيد والمزيد من العملاء غير الراضين تقدموا لترديد شكاواها حول سقوط قطعة الأثاث وبصرف النظر ، بداية من الأزرار ، قررت West Elm سحب الأرائك من موقعها على الإنترنت وتخزين الأرضيات ، بالنسبة الى أخبار BuzzFeed، تعرض الآن أموالك بالكامل على أرائك Peggy المعيبة التي تم شراؤها في الولايات المتحدة وكندا بعد يوليو 2014.

"نحن آسفون لمعرفة تجربة عملائنا مع مجموعة Peggy وقد قررنا ذلك مؤقتًا قم بإزالته من تشكيلة الولايات المتحدة وكندا - عبر الإنترنت وفي المتاجر - حتى نتمكن من فهم وحل أي منها بشكل أفضل مسائل،" باز فيد تقارير قالت الشركة في بيان. "نحن نقف وراء سلامة منتجاتنا ونأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد."

مثل هيزيل ، بدأ طريقي إلى ملكية Peggy كمسعى رومانسي إلى حد ما. أنا وصديقي انتقلنا للتو إلى مدينة نيويورك من الغرب الأوسط. لم يكن لدينا مكان في U-Haul لأريكتنا القديمة ، وقررنا أن الوقت قد حان للاستثمار في قطعة أثاث يمكن أن نفخر بها. ستكون صوفا جديدة رمزًا لنجاحنا في مهننا (لقد قبلنا وظائف جديدة في مانهاتن) وعلاقتنا (كنا معًا لمدة أربع سنوات وعاشنا معًا واحدة).

لقد قمنا بالتسوق قليلاً قبل اتخاذ قرار بشأن Peggy ، ونناضل مع حقيقة محبطة بشكل لا يصدق أن معظم الأرائك إما مريحة أو أنيق. "لماذا يجب أن يكون الاثنان متبادلان؟" اعتقدت. في ذلك الوقت (انتقلنا منذ ذلك الحين) ، كنا نعيش أيضًا في شقة استوديو صغيرة جدًا (لأن مدينة نيويورك) ، ولكي نصلح ، كانت الأريكة بحاجة إلى عرض حوالي خمسة أقدام. تلك الاحتياجات المحددة قادتنا إلى خيار واحد جيد: ويست بيغ بيغي لوفيسيت.

كان شكل منتصف القرن الجميل هو ما كنا نبحث عنه بالضبط ، وشعرنا بالراحة الكافية في المتجر. أكد لنا الموظفون أن القطعة ستستمر لفترة طويلة. على الرغم من أن 1000 دولار كان الكثير من المال بالنسبة لنا ، فقد أقنعنا أنفسنا بأنه استثمار وكان لدينا أموال إلى الأبد.

بضعة أشهر في ، برزت الزر الأول من دون سبب. لقد تصورنا أنه كان مجرد صدفة وانقلبت الوسادة ، لكنهم استمروا في التراجع عن الجلوس المعتاد. على الرغم من الانزعاج وخيبة الأمل ، لم نعتقد أن هناك أي شيء يمكن القيام به. لقد رفضنا الضمان لأننا لا نستطيع تبرير إنفاق مئات الدولارات على قطعة أثاث واحدة. بعد ذلك بعامين ، فقدنا ما مجموعه سبعة من الأزرار الأربعة والعشرين على الجبهات وظهور وسائد المقعد. أصبحت الأريكة التي كانت ذات يوم جميلة في حالة من الفوضى ، وهي أيضًا غير مريحة بشكل لا يصدق (على محمل الجد ، لقد دخلنا في جدال حول الشيء) ، لذلك لا يوجد حقًا نعمة إنقاذ. كما يقول صديقي ، "الناس لا يشترون أرائك West Elm لأنها مريحة. إنهم يشترونها لأنهم أنيقون ، لذلك عندما لا تبدو جيدة ، سيصبح الناس مجانين ".

على عكس هيزيل ، لم نشكو إلى خدمة العملاء. كما أننا لم نتجول في قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية في West Elm ، كما ذكرت عملاء آخرون غير راضين ، وذلك جزئياً لأننا "أيوا لطيف"وافترضت أنها كانت مشكلة منعزلة ، وبصراحة ، خطأنا هو عدم شراء الضمان ، والسبب جزئياً هو من لديه الوقت لذلك؟

على أي حال ، حتى لو كنا قد اشتكينا ، فلن يصل بنا أي مكان ، حيث يمكن للعديد من أصحاب Peggy أن يشهدوا - أي حتى الآن. يبدو أن مقالة هيزيل قد ضربت وتر حساس مع الشركة.

هل لديك مشاكل مع أريكة Peggy الخاصة بك؟ اتصل برقم الدعم الخاص لـ West Elm (888) 922-7870 أو راسلنا على البريد الإلكتروني [email protected]. أعلم أنني سأفعل نفس الشيء.