تاريخ كتالوجات طلب البريد

بدأت كتالوجات العطلات تصل مع اقتراب عيد الميلاد. يتم توجيه العديد من الأشخاص بشكل غير رسمي إلى "المقيم الحالي" ، ثم يتم قذفهم دون نظرة ثانية. لكن الفهارس في الولايات المتحدة لها تاريخ مبكر مفاجئ في الاقتراب والشخصية مع العملاء.

في السنوات الأولى من أعمال كتالوج الطلب الإلكتروني ، أجاب الموظفون على رسائل العملاء شخصيًا. حتى مؤسس مونتغمري وارد وشركاه ، آرون مونتغمري وارد ، استجاب شخصيا لرسائل العملاء. قد تبدو هذه المراسلات غريبة اليوم ، لكن تلك الرسائل كانت استراتيجية مبيعات جادة.

بالنسبة للعديد من المستهلكين الريفيين ، بدا أن كتالوجات الطلب عبر البريد محفوفة بالمخاطر. في عام 1890 ، 64 في المئة من الأميركيين عاش في المجتمعات الريفية ، وفقا لتعداد الولايات المتحدة. كانت العادة بالنسبة لمعظم الأميركيين الريفيين هي الشراء من التجار المحليين أو بائع متجول متقطع. على الرغم من أن شركات الطلب عبر البريد تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات وبأسعار منافسة ، إلا أن الشركة كانت غريبة. كان على شركات طلب البريد غرس الثقة في أن الشراء من شخص غريب كان آمناً. كان وضع اسم وجها وإضافة لمسة من التواصل الشخصي استراتيجية المبيعات التي نجحت.

قامت شركات مثل Sears Roebuck & Co. و Montgomery Ward & Co. بإرسال المنتجات من شيكاغو إلى مربي الماشية البعيدة والمزارعين من المناطق النائية. على الرغم من أن ريتشارد وارن سيرز لم يكن معروفًا بإرسال الرسائل التي فعلها وارد ، إلا أن سيرز أصر على موظفيه ملاحظات بخط اليد بدلاً من استخدام الآلة الكاتبة - تم إهانة بعض العملاء لتلقي رسالة من أ آلة.

وارد كما شعرت فرصة لبناء علاقة عبر البريد. قام بتضمين صور لكبار المسؤولين التنفيذيين في الكتالوج ، وكذلك المشترين لإدارات محددة حتى يعرف العملاء من يكتبون.

في رسائل العودة الخاصة بهم ، قدم الموظفون التهنئة على الزيجات أو وصول مولود جديد أو تعازيه في فقدان أحد أفراد العائلة. هذه الرسائل لها معنى بالنسبة للعديد من العملاء ، حتى أن بعض الرسائل أرسلت رسائل تشكر الموظفين على دعمهم.

ساعدت إستراتيجية المبيعات في إقناع العملاء المترددين بتقديم طلب. ولكن كان لها أيضا آثار جانبية مفاجئة. تمتع العملاء المعزولون والوحيدون بالمراسلات الشخصية وشملوا مع نماذج الطلب نوع الرسالة الشخصية التي قد يرسلها المرء إلى القلم.

قدم العملاء تحديثات عن حياتهم وشرحوا لماذا لم يطلبوا ذلك منذ فترة. كتب أحد المزارعين إلى السيد وارد ، يشرح فيه لماذا لم يقم بعملية شراء منذ الخريف السابق كتالوج: "حسنا ، ركلت البقرة ذراعي وكسرها وإلى جانب زوجتي كانت مريضة ، وكان هناك فاتورة الطبيب. لكن الآن ، والحمد لله ، يتم دفع ذلك ونحن جميعًا على ما يرام مرة أخرى ، ولدينا طفل رضيع جيد ، ويرجى إرسال بونيه أفخم رقم 29d8077... "

كانت خطابات من شركة التسويقي شريان الحياة للعديد من العملاء. في عام 1900 ، كان لكل ولاية غرب نهر المسيسيبي كثافة سكانية أقل من 25 شخصا لكل ميل مربع من الأرض. بالنسبة للعملاء الذين يعيشون في ولايات مثل نورث داكوتا ، كانت الزراعة أو تربية الماشية تجربة وحيدة حقًا - كان عدد السكان أقل من خمسة أشخاص لكل ميل مربع. ولم يكن هناك راديو أو تلفزيون أو أي نوع من وسائل الاتصال الجماهيري لربط شخص بالعالم الكبير.

بالنسبة إلى بعض العملاء ، أدت موثوقية الفهارس ولطف المراسلات إلى ثقة غير واقعية في الشركة. في مناسبات متعددة ، طلب رجال المزارع الوحيدون من شركة Montgomery Ward & Co. إرسال زوج من الأحذية وكذلك زوجته. رد وارد شخصيًا على مثل هذه الاستفسارات ، واقترح أن العثور على زوجة هو الاختيار الشخصي الأفضل القيام به شخصيًا.

يتم نشر رسائل العميل إلى موظفي Montgomery Ward & Co. ، دون علم الكتّاب ، بانتظام في النشرة الإخبارية الشهرية لموظفي الشركة ، بين أنفسنا. تم تضمين الرسائل الأكثر سخيفة ، مؤثرة ، وجديرة بالملاحظة. اعترف محرر النشرة الإخبارية بإلقاء بعض الدموع عندما كتب صبي من ولاية أوهايو بأطراف بترت وسأل عما إذا كان يمكن أن يعمل لدى الشركة لتسديد عملية شراء لعبة.

على صعيد أخف ، كتب رجل من ويسكونسن وتفاخر كيف عرف الجميع في مجتمعه أنه عميل وارد قوي. أثناء تواجده في البلدة ، سمع نكتة عن كيفية قيام وارد بتوفير رخصة زواج لأرخص من كاتب المقاطعة. شعر كاتب الخطاب أن النكتة تكررت لمصلحته وفخور بالآخرين الذين ربطوه كعميل في Ward.

انتهت الحاجة إلى لمسة شخصية في غضون بضعة عقود. بحلول عام 1920 ، كان عدد سكان الولايات المتحدة قليلاً أكثر الحضرية من الريف. كان هناك عدد أقل من العملاء الوحيدين الذين يتوقون إلى تلقي خطاب من شركة كتالوج في جميع أنحاء البلاد. وكان هناك المزيد من المنافسين - كثير منهم مع برامج الائتمان. للأسف ، على الرغم من أن الفهارس لا تزال تصل إلى البريد ، فإن الوقت الذي تضمن فيه العميل ملاحظة شخصية مع نموذج طلب وتلقى ردًا قد انتهى وقت طويل.